培训的方案

　　一、招募工作

　　各志愿服务组织及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，要组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。

　　二、注册登记的原则和方法

　　全面推行志愿者注册制度，建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，并实现互联互通、信息共享。

　　1、各基层志愿服务处（协会、志愿者服务站等）分别设立志愿者登记处（点）。

　　2、各基层志愿服务组织按类别进行登记汇总后，统一录入爱老志愿者注册管理系统，建立志愿服务数据管理系统。

　　三、有关要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服务组织要结合各自工作实际，制定招募方案、发布招募信息、建立健全招募登记注册系统，全面推进志愿服务工作。

　　2、加大对志愿服务精神的宣传力度。要通过报刊、网络、广播、黑板报、标语、传单、市民学校、演讲、座谈等各种途径、方式和手段，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要对志愿服务活动中涌现出来的先进单位和个人及时进行表彰和奖励，激发志愿者自主意识和参与热情，要充分利用大众传媒和社区文化宣传设施。

　　3、大力培育和发展志愿者组织。建立不同层面、不同领域、不同群体的志愿者组织，充分发挥志愿者组织在社区中开展邻里互助志愿服务、反映志愿者诉求等方面的作用。支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善类、文体活动类、服务类组织，提高社区志愿服务工作的组织化水平，力争使每个志愿者都能有自己的组织。

　　4、要积极培育志愿服务品牌，推广“邻情互助服务”、“社会义工服务”、“大学生志愿者服务”等有效形式，使需要帮助的人能够及时得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

　　四、社区志愿者培训方案

　　社区志愿服务组织，要根据志愿服务项目的.内容和要求，从社区老人实际出发，制定培训计划和实施方案，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。

　　（一）服务内容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣传时下的健康新观念、针对老人的精神状态做心理疏导等；

　　（2）生活照料：帮助老人做饭、洗衣、打扫卫生等；

　　（3）文化生活：为老人表演节目、读书读报、联欢等。 （志愿服务活动期间，不得搬动中、重度失能老人，不涉及养老护理、医疗等专业范围。）

　　（二）礼仪培训：

　　（1）礼仪，礼貌用语。先敲门，开门后要问好（爷爷奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介绍自己，嘴巴要甜一点，要有礼貌。

　　（2）进门后，板凳轻拿轻放，和老人说话语速要慢，要有耐心。

　　（3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的，一定切记不要去做任何专业性的服务，不要触碰老人，以防没有必要的纠纷，要学会保护自己。

　　（4）不要问老人的隐私，有关宗教信仰方面的问题我们不要去问，就简单拉家常就可以了。

　　（三）专业技能培训。

　　这方面的培训一般用于开展大型专业性服务的时候，比如理发，量血压等等非专业的人可以短时间学会的技能。大型服务的时候志愿者中专业人员不足的情况，经过专业培训的志愿者可以补充。

　　五、培训要求

　　社区志愿者必须参加培训，遵守培训纪律，做好记录，并作为年底星级评优的考核参考。

培训的方案

　　一、培训目标

　　1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

　　2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅仅在于具备必定地销售潜力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地潜力，对经销商带给销售援助地潜力与客户沟通信息情报地潜力等等。

　　3、强化态度：态度是企业长期以来构成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终持续高涨地工作热情。

　　二、培训的负责人和培训师

　　培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员

　　三、培训的对象

　　从事销售工作对销售工作有必须的认知或熟悉销售工作的基层销售人员

　　四、培训的资料

　　1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销潜力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

　　2、产品知识：是销售人员培训中最重要的资料之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员务必对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的资料。具体资料包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

　　3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的.采购、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

　　4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户和服务等状况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

　　5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等资料。

　　6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

　　五、培训的时间期限

　　共计六天，根据状况可适当调整

　　六、培训的场地

　　专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

　　七、培训的方法

　　1、讲授法：应用最广。十分适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

　　2、个案研讨法：带给实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

　　3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演或其他方法一同搭配进行。

　　4、主角扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

　　5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

　　八、培训预算

　　略

培训的方案

　　一、前言

　　最近很多同学都反映学校食堂存在很多问题，，这些问题困扰着我们同学的日常生活，同学们对此抱怨连连，为此我们准备制定相应的市场调查方案，来具体了解学生的实际需求和想法

　　二、调查的目的和意义

　　为详细了解食堂问题各方面的情况制定了合理的调查方案书。目的及意义如下

　　1全面了解学生对学校食堂的需求和学生对食堂的满意度

　　2调查学校食堂的价格，服务，菜式的销售现状

　　3了解学生的消费观点和习惯

　　从以上几点中分析研究，来发掘出一些食堂的服务改进措施及学校对食堂的有效管理措施

　　三、调查内容：

　　市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定学生对食堂餐厅的服务情况的评价。该次调查中主要内容有以下几个方面：

　　1.调查学生对餐厅提供的饭菜口味，种类分量，价格

　　2.调查学生对餐厅的卫生条件和其舒适程度

　　3.调查学生对餐厅的工作人员的服务态度和服务水平

　　4.调查竞争者市场概况

　　四、调查对象和范围

　　针对学校食堂各项基础设施尚未完善，尤其学校餐厅饭菜质量备受学生关注。对于学生都焦点的问题，所以全校学生都是调查对象。个人的`喜好以及家庭经济背景的差异、学生月生活费之处的多少导致消费者购买习惯的差异。为了准确快速的得出调查结果此次调查决定采用随机抽样法，对在学校餐厅及在校外用餐的学生进行抽样调查，样本量为100。具体实施措施是：我们将在就餐期间随机抽取70名在校就餐同学，以及30名在校外就餐同学，分别了解他们对学校餐厅的满意度

　　五、调查方法

　　此次调查涉及人员较多，我组采用随机抽样方法进行，问卷共设计15各小题，涉及调查餐厅的各个方面。调查的实施要求本组人员进行面对面的街头访问，最后的资料整理由本组人员分工处理

　　六、资料分析

　　1.学生对学校食堂的伙食情况分析

　　2.对学校食堂的服务情况分析

　　七、经费预算

　　1.调查问卷准备100份，打印0.1元/份，复印0.1元/份，共10元

　　2.活动经费(略)

　　八、附录

　　项目负责人：

　　调查方案、问卷的设计：

　　调查方案、问卷的修改：

　　调查人员：

　　调查数据处理：

　　调查数据的分析：

　　调查报告撰写：

　　1、复制型创业：

　　复制原有公司的经营模式，创新的成分很低。例如某人原本在餐厅里担任厨师，后来离职自行创立一家与原服务餐厅类似的新餐厅。新创公司中属于复制型创业的比率虽然很高，但由于这类型创业的创新贡献太低，缺乏创业精神的内涵，不是创业管理主要研究的对象。这种类型的创业基本上只能称为“如何开办新公司”，因此很少会被列入创业管理课程中学习的对象。

　　2、模仿型创业：

　　这种形式的创业，对于市场虽然也无法带来新价值的创造，创新的成分也很低，但与复制型创业的不同之处在于，创业过程对于创业者而言还是具有很大的冒险成分。例如某一纺织公司的经理辞掉工作，开设一家当下流行的网络咖啡店。这种形式的创业具有较高的不确定性，学习过程长，犯错机会多，代价也较高昂。这种创业者如果具有适合的创业人格特性，经过系统的创业管理培训，掌握正确的市场进入时机，还是有很大机会可以获得成功。

　　3、安定型创业：

　　这种型式的创业，虽然为市场创造了新的价值，但对创业者而言，本身并没有面临太大的改变，做的也是比较熟悉的工作。这种创业类型强调的是创业精神的实现，也就是创新的活动，而不是新组织的创造，企业内部创业即属于这一类型。例如研发单位的某小组在开发完成一项新产品后，继续在该企业部门开发另一项新品。

　　4、冒险型创业：

　　这种类型的创业，除了对创业者本身带来极大改变，个人前途的不确定性也很高;对新企业的产品创新活动而言，也将面临很高的失败风险。冒险型创业是一种难度很高的创业类型，有效高的失败率，但成功所得的报酬也很惊人。这种类型的创业如果想要获得成功，必须在创业者能力、创业时机、创业精神发挥、创业策略研究拟定、经营模式设计、创业过程管理等各方面，都有有很好的搭配。

　　想去创业，就必须先要深入的了解创业，通过调查与学习，人们才能拥有自己的经验，才能为以后的创业工作铺平道路。了解创业的类型，为自己选择一条合适的出路，也就是为自己选择一个适合的生活。

培训的方案

　　为切实加强钦州学院教学管理队伍的建设，提高教学管理领导、干部的教学管理水平和履职能力，推进学校教学管理工作的顺利开展，根据学校评建办的工作要求，特举办本期教学管理领导、干部教学规范化管理培训班。

　　一、培训目的

　　高校的教学管理人员活跃在教学管理工作的一线，工作性质平凡而具体，工作内容繁杂而琐碎，但工作岗位至关重要且必不可少。教学管理人员是常规教学管理的重要岗位，教学管理的水平和质量直接关乎教学工作的好坏。所以高校要重视对教学管理人员的管理和培养，要让他们在实践中不断学习，提高自己的素质，这样才能提高整体的教学管理水平。通过教学规范化管理培训，全面提高钦州学院教学管理人员的教学管理能力、组织协调能力、学习实践能力及开拓创新精神。

　　二、培训对象

　　各二级学院（教学部）院长（主任）、分管理教学副院长（副主任），各教学单位的教学秘书、教务员，学校评建办全体人员，教务处部分领导干部共66人。

　　三、培训时间：20xx年7月22日至20xx年7月25日共四天

　　四、培训的地点：钦州学院、北海市区

　　五、培训的主要内容及其他事项

　　1、教育部高等教育教学管理要点

　　2、系统学习钦州学院教学管理文件

　　3、学校领导做专题报告

　　4、评选钦州学院优秀教学秘书、优秀教学管理工作者，优秀教学管理团队

　　六、培训的方式

　　1、集中学习和分组讨论。

　　2、坚持专题辅导和研讨交流相结合的学习方式。努力营造良好的学习氛围，提高学习效果

　　七、培训安排（详见附件）

　　八、成立工作小组

　　为做好本次培训班的组织工作，决定成立工作领导小组，领导小组下设秘书组、宣传技术组、后勤组。各组人员及工作内容如下：

　　（一）工作领导小组

　　组长：银建军李尚平

　　副组长：徐书业黄家庆黄宇鸿

　　工作内容：负责本次培训的全面工作。

　　（二）秘书组

　　组长：张小强

　　副组长：傅远佳钟其鹏

　　成员：刘伟芝黄孙庆刘魁梁伟杰

　　工作内容：

　　1、起草培训工作方案；

　　2、印发相关材料；

　　3、协调各工作小组。

　　（三）宣传、后勤组

　　组长：黎树式梁家海

　　成员：黄柑童卜陆平刘临玲梁芷铭

　　工作内容：

　　1、对培训班各方面的情况全程宣传报道；

　　2、负责横幅的制作；

　　3、培训场地的布置（台签、茶水、横幅、电脑及音响调试等）；

　　4、车辆及住宿安排；

　　5、做好培训考察活动的联系及后勤保障工作。

　　附件：

　　1、钦州学院教学规范化管理培训班日程安排表

　　2、钦州学院教学规范化管理培训班学员名单

　　xx学院评建办

　　二〇xx年七月五日

培训的方案

　　餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。

　　一、服务态度。

　　服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

　　1、主动。

　　餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

　　2、热情。

　　餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

　　3、耐心。

　　餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

　　4、周到。

　　餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

　　二、服务知识。

　　餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

　　1、基础知识。

　　主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

　　2、专业知识。

　　主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

　　三、服务能力。

　　1、语言能力。

　　语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

　　2、应变能力。

　　由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

　　3、推销能力。

　　餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

　　4、技术能力。

　　餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

　　5、观察能力。

　　餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

　　6、记忆能力。

　　餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

　　7、自律能力。

　　自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

　　8、服从与协作能力。

　　服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，

　　对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

　　此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

　　最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。